FAQ よくあるご質問
meliora（メリオラ）のご注文・配送・返品・商品について、よくいただくご質問をまとめました。ここにないご質問は、お問い合わせフォームまたはメール（info.meliora@makana-inc.com）でお気軽にお問い合わせください。
ご注文・お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済と銀行振込に対応しています。法人のお客様は請求書払いもご利用いただけます。
Q. 法人で請求書払い（後払い）はできますか？
はい、法人のお客様は請求書払いに対応しています。初回のお取引のみ、前払いをお願いしています。
Q. 領収書や見積書は発行できますか？
発行できます。お問い合わせフォームまたはメール（info.meliora@makana-inc.com）でご依頼ください。
Q. インボイス（適格請求書）に対応していますか？
対応しています。適格請求書発行事業者の登録番号は T7040001107024 です。
Q. 銀行振込の支払い期限はいつまでですか？
ご注文から3営業日以内にお振込みをお願いします。期限までにご入金が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。
Q. まとめて購入すると割引はありますか？
数量に応じた割引があります。お見積りいたしますので、お問い合わせフォームまたはメールで、商品名と数量をお知らせください。
Q. 注文後にキャンセルや変更はできますか？
ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けしておりません。ご注文前に、商品ページの寸法・仕様・カラーをご確認ください。
配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
5,000円（税込）以上のご購入で全国送料無料です。5,000円未満の場合は800円（税込）〜で、商品のサイズにより異なります。詳しくは配送についてをご覧ください。
Q. 北海道・沖縄・離島にも届けてもらえますか？
お届けできます。送料は別途お見積りとなりますので、ご注文前にお問い合わせください。
Q. 注文してから何日で届きますか？
ご注文確定後、通常5〜14日程度でお届けします。商品や在庫状況、配送地域によって前後する場合があります。お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q. 配送日時の指定はできますか？
できます。お届け日はご注文時に選択いただけます。お届け時間帯のご希望は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
Q. 配送業者はどこですか？
ヤマト運輸または佐川急便でお届けします。配送業者のご指定はお受けできません。
Q. 組立や設置もしてもらえますか？
基本は軒下渡し（玄関先でのお渡し）で、開梱・組立・設置は含まれません。一部の大型家具は開梱・組立・設置まで対応しています。ご希望の場合は別途お見積りしますので、お問い合わせください。
Q. 古い家具の引き取りはしてもらえますか？
申し訳ありませんが、不要になった家具のお引き取りは行っておりません。
返品・保証について
Q. 届いた商品が壊れていた場合はどうすればいいですか？
商品到着後7日以内に、ご注文番号・商品名・不良箇所のお写真を添えてご連絡ください。送料・手数料は当社負担で、交換または返金いたします。配送中の破損の場合は梱包材の写真を確認させていただくことがありますので、梱包材はしばらく保管をお願いします。
Q. イメージと違った場合、返品できますか？
お客様のご都合による返品・交換は、未開封・未使用の場合でもお受けできません。ご注文前に、商品ページの寸法・仕様を必ずご確認ください。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
Q. 商品に保証はありますか？
保証内容は商品ごとに異なります。各商品ページの仕様表にある「保証年数」をご確認ください。たとえばエルゴヒューマンのチェアは、消耗部1年・可動部2年・構造体5年の保証があります。
商品について
Q. エルゴヒューマンは正規品ですか？
はい、meliora で販売しているエルゴヒューマン製品はすべて正規品です。
Q. エルゴヒューマンの「プロ2（PRO2）」と「エンジョイ2（ENJOY2）」の違いは何ですか？
PRO2はエルゴヒューマンのハイエンドモデルで、背もたれから独立して動き、高さと張り具合を調整できる「独立式ランバーサポート」が最大の特徴です。現行モデルは、肘掛けを5方向に調整できる5Dアームレストと、座面と背もたれの角度を個別に固定できるダブルロッキング機構を備えています。ENJOY2はエントリーモデルで、ランバーサポートを背もたれと一体化したシンプルな構造です。4Dアームレスト、リクライニング、前傾チルト、座面の高さ・奥行調節など、ワークチェアに必要な基本機能を備えています（ハイタイプはヘッドレスト付き）。腰まわりのサポートを細かく調整したい方や長時間作業が多い方にはPRO2、機能と価格のバランスを重視する方にはENJOY2がおすすめです。
Q. 実物を見たり、座って試したりできますか？
申し訳ありませんが、ショールームはございません。サイズや仕様は各商品ページでご確認いただけます。ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。
Q. 会社やオフィスでまとめて導入する相談はできますか？
はい、承ります。数量・ご予算・設置場所などをお問い合わせフォームまたはメールでお知らせいただければ、お見積りとあわせてご提案します。
